Política de reembolso

Plazo de Devolución y Garantía: La garantía cubre problemas como planta partida, costuras con fallas de fabricación, problemas en los cierres y despegue del taco o planta. No se cubren rayones, cortes ni fallas por uso no adecuado.

Si el producto no cumplió con tus expectativas o no es de la talla correcta, te ofrecemos 15 días para cambio y 10 días para devolución.

Condiciones de Devolución:

• La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, en la cual se hará cambio por un nuevo producto sin costo alguno.

• Productos hechos a medida no se pueden devolver ya que han sido fabricados exclusivamente para el cliente y no pueden ser vendidos a otra persona.
  

Proceso de Devolución y Garantía:

• Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de cambio o reclamo por garantía. Pueden contactarnos directamente en info@cococalzados.cl o al whatsapp presionando aquí
• El cliente debe hacerse cargo de los costos de envío, a menos de que se esté efectuando un cambio o devolución por garantía.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto y se haya verificado que cumple con las condiciones de cambio o que la falla está cubierta por la garantía, se procederá a realizar el reembolso o el cambio del producto, según corresponda, utilizando el método de pago original.

Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto o la resolución del reclamo de garantía.